سياسة الإلغاء والاسترداد وتغيير الحجز

نسعى في شركة لوكس درايف إلى توفير تجربة حجز واضحة ومرنة لعملائنا. توضح هذه السياسة الأحكام المتعلقة بإلغاء الحجوزات وتعديلها واسترداد المبالغ المدفوعة عبر الموقع الإلكتروني.

1. إلغاء الحجز من قبل العميل

يجوز للعميل طلب إلغاء الحجز قبل موعد استلام المركبة وفق شروط الحجز الموضحة عند إتمام العملية.

الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد الاستلام: يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع، بعد خصم أي رسوم إلغاء معلنة عند الحجز -إن وجدت-.
الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من موعد الاستلام: يجوز خصم رسوم إلغاء قدرها 20% من قيمة الحجز، ويتم إعادة الرصيد المستحق للعميل.
عدم الحضور في موعد الاستلام (No Show): في حالة عدم حضور العميل وعدم إبلاغ الشركة بالإلغاء، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع وفق شروط الحجز المعلنة عند إتمام العملية.

2. تعديل الحجز

يمكن للعميل طلب تعديل:

موعد الاستلام.
موعد الإعادة.
موقع الاستلام أو الإعادة.
فئة المركبة.

ويخضع التعديل لتوفر المركبات والأسعار المعمول بها وقت طلب التعديل.

وفي حال ترتب على التعديل فرق في السعر، يتم تحصيل الفرق أو إعادة المبلغ المستحق للعميل بحسب الحالة.

3. عدم توفر المركبة

إذا تعذر على الشركة توفير المركبة المحجوزة عند موعد الاستلام، يتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة واللوائح المنظمة لنشاط تأجير السيارات، بما في ذلك توفير مركبة بديلة مناسبة متى كان ذلك واجبًا ومتاحًا.

وفي حال تعذر تقديم الخدمة أو البديل المناسب، يحق للعميل استرداد المبلغ المستحق عن الحجز الذي لم يتم تنفيذه.

4. رفض تسليم المركبة لعدم استيفاء الشروط

إذا لم يستوفِ العميل متطلبات التأجير النظامية عند الحضور، مثل عدم وجود رخصة قيادة سارية أو مستندات الهوية المطلوبة أو عدم انطباق شروط التأمين، فيحق للشركة عدم تسليم المركبة.

ويتم التعامل مع المبالغ المدفوعة في هذه الحالة وفق شروط الإلغاء التي تم الإفصاح عنها للعميل عند إجراء الحجز، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

5. الأعطال الفنية واستبدال المركبة

في حالة حدوث عطل فني في المركبة أثناء فترة الإيجار لا يكون ناتجًا عن سوء استخدام أو إهمال من المستأجر، تقوم الشركة بالتعامل مع الحالة وفق الأنظمة واللوائح المنظمة لنشاط تأجير السيارات، بما في ذلك توفير مركبة بديلة من الفئة المناسبة عندما يكون ذلك واجبًا نظامًا.

ولا يتحمل العميل تكلفة إضافية نتيجة عطل فني لا يكون مسؤولًا عنه، وفق الحالات التي تحددها الأنظمة وعقد التأجير.

6. الاسترداد المالي

عند استحقاق العميل لاسترداد مبلغ مالي، تتم إعادة المبلغ -كلما أمكن- إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الحجز.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب الشركة.

ولا تتحمل الشركة أي تأخير ناتج حصريًا عن إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبها.

7. الحجز باستخدام العروض أو القسائم

قد تخضع الحجوزات التي تتم باستخدام عروض ترويجية أو كوبونات أو أسعار خاصة لشروط إلغاء مختلفة، على أن يتم توضيح هذه الشروط للعميل قبل إتمام الحجز.

8. الإنهاء المبكر للإيجار

إذا قام المستأجر بإعادة المركبة قبل انتهاء مدة العقد، يتم احتساب المبالغ المستحقة أو القابلة للاسترداد -إن وجدت- وفق عقد التأجير والتعرفة المتفق عليها والأنظمة المعمول بها.